Visão geral do Aplicativo de Gerenciamento de Serviços Empresariais
O Gerenciamento de Serviços Empresariais é a versão móvel da Automação de Gerenciamento de Serviços, projetada para usuários de iPhone na categoria de Negócios e Produtividade. O aplicativo oferece um conjunto abrangente de recursos tanto para usuários finais quanto para usuários de agentes.
Para os usuários finais, as funcionalidades incluem a busca de ofertas de serviços, a criação de novas solicitações de serviço, a aprovação ou negação de solicitações, o ticket inteligente e o suporte do Agente Virtual. Os usuários também podem alternar entre diferentes inquilinos de forma transparente.
Os usuários de agentes podem buscar solicitações/incidentes específicos, visualizar solicitações/tarefas/incidentes em visualizações personalizadas, atualizar detalhes da solicitação, postar comentários e entrar em contato diretamente com indivíduos pelo aplicativo.
Para acessar todas as capacidades do aplicativo de Gerenciamento de Serviços Empresariais, os usuários podem consultar a documentação online da OpenText fornecida pela Micro Focus.
